ここで、検査順番の調整に手間取ったことで、不覚にも混雑予想の更新が追い付かなくなりました（原因④）。
元々、時刻Aより30分程度後の時刻（以下「時刻B」）以降を「予な」欄（予約なしでのご来院おススメ度、9/20限りで廃止）を「◎」（ご来院おススメ）と表示しました（原因⑤）。
このため、時刻B以降に特に予約なしでのご来院が増えました。
加えて、時刻A以前は長い検査を意識して予約枠を少し絞っており（「予な」欄も時刻A以前は「◎」にはしていなかった）、逆にその分、時刻B以降の予約枠を（時刻A以降よりもさらにもう少し）増やしていました（原因⑥）。
さらに、時刻A付近にご来院の方々の平均検査・診察時間が予想外に長く、その方々が診察に入られるのがかなり後（以下「時刻C」）になってからでした（原因⑦）。
→次の（３）へ
→事例研究集リストに戻る
→目次に戻る
