2017年12月31日日曜日

振返りと新年の計画

2017/12/31(日) 14:15公開
早いもので、間もなく2017年も終わります。
振返れば、あっという間に一年駆け抜けた印象です。

新たな気持ちで新年を迎え、1/5以降の診療に備えるため、
予告通り旧年の振返りと新年の抱負・計画をお伝えします。:



12/29閉院直後から2017年1年分の各種集計を進めています。
この1年間で延べ約1万人の方を診療させていただきました。
:他医院(木曜午前)の診療を併せた患者様の延べ人数

この間(極めて当たり前ですが)ただの1回も医療ミスはなく、
その上で待ち時間短縮の工夫と努力を最大限重ねてきました。
(当院での診療において、診療の質を維持する大前提の下)


特に今年は「診療進行状況の見える化」に重点的に取組み、
おかげさまで、この12月1ヶ月間で一定の水準に達しました。
(連続待ち時間5分以内率80%強・10分以内率95%強)

あくまで患者様皆様のご理解・ご協力があっての結果であり、
重ね重ねその点につき御礼を申し上げます。


ですが裏返せば、待ち時間一色になり過ぎた反省もあります。
(言い訳苦しくも重点的な取組みこその結果ではありますが)

(当たり前ですが)待ち時間短縮だけが全てではありません。
そこで、新年以降は、新たに以下の点を重点的に進めます。:

 ①診療の質の更なる向上(特に説明の分かりやすさ向上)
 ②患者様応対の更なる向上(近隣医院・他業界も見習って)

なお、既にお伝えしている通り、待ち時間短縮については、
引き続き地道に継続し、技術として完成させたいと思います。
(限界が見えてきましたが、最低でも現状維持には努めます)


の一環として早速新しい医療機器を1台導入しました。
従来機器より高解像度・高性能化、時間短縮が図れました。
(眼底カメラ→詳しくは別記事でご説明しています)

の面でも、待ち時間の短縮・有効活用も兼ね、待合室での
問診をよりきめ細かくする取組みを前倒しで開始しました。


他にも、きめ細かい新たな施策をいくつも計画しています。
とも限界が見える水準までの向上に努めてまいります。
詳細は年始以降に追ってお伝えします



長くなりましたが、患者様皆様のご多幸・更なる健康増進を
心から祈念しつつ、年末のご挨拶とさせていただきます。

今年一年、患者様・関係皆様には大変お世話になりました。
それでは、どうぞ良いお年をお迎えください。

2017年12月28日木曜日

2017/12/29(金) 詳細

2017/12/28(木) 12:30公開  ※1:同日時現在
↓混雑予想の10分刻み表示は、本記事の最後に掲載中
【概況】
午前は正規予約はほぼ埋まっています※1
(症状・目的によりご案内できるすき間はあります。)
午後はまだ正規予約枠にも余裕があります。

【平均診療時間】
ご予約の上では、午前も午後も全体的に比較的短めです。
午前に一部、診察でほぼ余裕なしの箇所があります※1

予約なしでのご来院おススメ度
午前10:30頃~・午後もほぼ全体的におススメです

【当方の体制手薄な時間帯】
強いて言えば、09:30前後・11:30前後がやや手薄です。
それ以外では特に明確に手薄な箇所はありません。


【その他】
 ↓--------(以下、ほぼ前日までの再掲事項)--------
次回予約を予めシステムに下書き登録するようにしました
→次回の日時は患者様のご要望を十分踏まえて正式登録

これにより、最大で数分の待ち時間短縮になり、その分
診察時に患者様と向き合うお時間を増やせました※2

※2:当初の説明で誤解を招いたことをお詫びします。
→誤解の無いよう詳細説明をご用意しました。→別記事



混雑予想を15分刻みに戻します(理由・詳細→別記事
10分刻みの混雑予想表示を、本記事の最後に併記します。


前回長くお待たせした方(特に正規予約、概ね15分以上)
につき、次回できるだけ優先案内する対応を再開しました。

最近2週間では前回長い方の今回連待5分以内率約100%です。
前回長い場合、予約なしでも大部分の方が連待5分以内です。


これに準じ、「早い時期から予約申込された方を優先案内
する対応も、できる範囲で実施しています※3

※3:12/16は早い申込の方優先ルールを特に意識しました。
正規予約の方は概ねスムーズでした(連待5~10分以内)。


ひとまず以上です。必要により、本記事に加筆いたします。


2017/12/29(金本日分の実績10分刻み表示)↓
↓08:45は特別予約枠(→詳細)。予約なしでもご来院可
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|◎◎;|;|◇◇;|;
=現在時刻 =次の予想更新予定時刻 12/7表記改訂
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視野検査|;|;|;|◆◆;
専用|;|;|;|;
上の表の見方 →別紙 特記・詳細→Twitter

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(1)予約なしご来院に関する予測
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|;|;|;|;予想
|;|;|;|;実績
12/28 14:15予想公開
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|;|;|;|;予想
|;|;|;|;実績

(2)院内ご滞在状況の予測(検査前~途中の方)
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CD|CED;DCD|CCC;CDC|DCC;DCD|CB;予想
|FDE;EHF|EDC;CB|;EDD|;実績
12/28 16:40予想公開
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|;BC|DDC;CCC|CCC;CBC|;予想
|;|;DB|CBC;|;実績

(3)院内ご滞在状況の予測(診察前~途中の方)
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|CDC;CDC|CCC;DCC|CBC;CCC|DCB;予想
|CB;|DDD;ED|;|;実績
12/28 16:40予想公開
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|;|CDC;DCC|DCD;CDC|CB;予想
|;|CBB;|CD;BC|;実績
BCDEFGHIJ 11/28~ 12/4~ 12/11~
YXWVU TSRQP 11/20~ 11/27~ 12/4~ 12/11~