補足）見直しの理由経緯

2018/01/07 13:45公開
本記事からの続きです。
今回の見直しの理由、経緯は以下の通りです。：

（↓あらぬ誤解を招かぬよう、長い文章です↓）


9月に予約枠の基本設定を抜本的に見直しました。

その翌週以降、混雑予想表示を10分刻み化しました。

おかげさまでその頃から待ち時間が大幅に改善しました。

上述の通り、12月には限界が見える水準に達しました。

患者様のご理解、ご協力のおかげです。言い換えれば、

その点で一定のご負担・ご不便をおかけしておりました。

当方の対応力が向上したことから、待ち時間水準の維持
を前提に、今後はそのご負担・ご不便の解消に努めます。

早速、12/13から混雑予想を15分刻みに戻しましたが、

それでも待ち時間水準は維持できています。

（10分刻み表示は、詳細情報としてブログ上に掲載）

今冬は12月から例年以上に寒い日が続きました。

今月下旬に大寒の時期を迎え、より一層寒さが増します。

そこで、更なるご負担・ご不便解消も兼ね、比較的暖かい

時間帯の正規予約枠を少し増やすことにした次第です。

なお、現状では朝9時台の枠がやや多めになっています。

これは、以下2点の理由によるものです。：

①前回2017/09見直し時点のご来院傾向・要望を踏まえ

　（「暑い日は涼しい朝のうちに行きたい」）

②朝一から前詰めでご予約を受けた方が、理屈の上では

　検査終了集中（＝長い待ち時間）が発生しにくいこと

暑い時期は、②の事情が患者様のご希望①と一致します。

一方、冬は②が患者様のご希望と必ずしも一致しません。

（「寒い日は比較的暖かい昼～15時前後に行きたい」）

②の事情とはいえ、この寒い冬に朝一から受ける形にな
るのはよろしくないので、②の理屈自体を見直しました。

寒い日でも朝一志向の患者様は一定割合居られるため、

9時台前半は基本的に予約枠の設定を夏と同じとします。

一方、9時台後半は冬は空きやすいため、クッション※

の箇所を多少繰上げ、空きやすい同後半等に充てます。
※：前の時間帯混雑時用に意図的に設けた空白時間帯

これにより、10～11時台の枠をその分少し増やせます。

→代わりに条件付で09:30枠を1名様分減らす場合あり

今後は、2017/09見直し時の基本設定を夏パターン、

今回の設定を冬パターンとして、使い分けてゆきます。
（必要により、春・秋パターンなども追加）


長くなりましたが、以上です。

（お詫び）

先月頃、寒くなった時期にすぐ見直しをすべきでした。

②の法則をやみくもに崩し待ち時間増大を招かぬよう、
その点で慎重姿勢になっていたことをお詫びします。