2018年1月6日土曜日

2018/01/09(火) 詳細

2018/01/06(土) 15:45公開  ※1:同日時現在
↓混雑予想の10分刻み表示は、本記事の最後に掲載中
【概況】
正規予約は3分の2程度が埋まっています※1
(症状・目的によりご案内できるすき間もあります。)

【平均診療時間】
ご予約の上では、全体的に比較的短めです。

予約なしでのご来院おススメ度
10時台を除き、ほぼ全体的におススメです

【当方の体制手薄な時間帯】
強いて言えば、11:30前後がやや手薄です。
それ以外では特に明確に手薄な箇所はありません。


【その他】
別記事での予告通り、1/5(金)より、少しずつですが、
よりきめ細かい患者様応対の取組みを新たに始めました。

一つ一つはちょっとした細かいことですが、できる範囲で
少しずつ積み重ね、より良い医療・接遇につなげます。


またその一環として、12月以降のご来院傾向を踏まえ、
ご要望を踏まえ、正規予約枠の設定を一部見直します。
→待ち時間の増大に気を付けながら、より暖かい時間帯に
お越しいただけるよう、10~11時台を少し増やします
(詳細はこちらにまとめました別記事補足記事


 ↓------(以下、ほぼ前診療日までの再掲事項)------
次回予約を予めシステムに下書き登録するようにしました
→次回の日時は患者様のご要望を十分踏まえて正式登録

これにより、最大で数分の待ち時間短縮になり、その分
診察時に患者様と向き合うお時間を増やせました※2

※2:当初の説明で誤解を招いたことをお詫びします。
→誤解の無いよう詳細説明をご用意しました。→別記事



混雑予想を15分刻みに戻します(理由・詳細→別記事
10分刻みの混雑予想表示を、本記事の最後に併記します。


前回長くお待たせした方(特に正規予約、概ね15分以上)
につき、次回できるだけ優先案内する対応を再開しました。

年末2週間では前回長い方の今回連待5分以内率約100%です。
前回長い場合、予約なしでも大部分の方が連待5分以内です。


これに準じ、「早い時期から予約申込された方を優先案内
する対応も、できる範囲で実施しています※3

※3:12/16は早い申込の方優先ルールを特に意識しました。
正規予約の方は概ねスムーズでした(連待5~10分以内)。


ひとまず以上です。必要により、本記事に加筆いたします。


2018/01/09(火) 本日分の実績10分刻み表示)↓
↓08:45は特別予約枠(→詳細)。予約なしでもご来院可
 |   |  | |  | |  |  |__
|◇◇;|;◎◇|;|;
|;|;|;|;
…予約あり 3 名様 20 分強~30 分強(来院集中→検終集中+2~30
…予約あり 1 名様 10 分強、なし 4 名様 15~20 分強待ち(同上) 
=現在時刻 =次の予想更新予定時刻 12/7表記改訂
上の表の見方 →別紙 特記・詳細→Twitter
9/22,11/1 以来の長いお待たせ状況となりました。申し訳ありません
別途詳細分析を行い(→ブログ別記事)、再発防止に努めます。

----------------↓以下業務用↓----------------

(1)予約なしご来院に関する予測 
||||||||
|;|;|;|;予想
|;|;|;|;実績
01/09 08:30予想、20:30実績公開↑
(2)院内ご滞在状況の予測(検査前~途中の方)
||||||||
|CB;CB|;DC|DC;|;予想
|CB;EED|BD;SSR|FE;DCD|;実績
01/09 08:45予想、20:30実績公開↑ 」「」は初めて

(3)院内ご滞在状況の予測(診察前~途中の方)
||||||||
|CB;CB|CB;CB|CB;|CB;予想
|;|EDB;CCC|CF;HIH|;実績
01/09 08:45予想、20:30実績公開↑ 」「」は久しぶり
BCDEFGHIJ 11/28~ 12/4~ 12/11~
YXWVU TSRQP 11/20~ 11/27~ 12/4~ 12/11~