2018年1月18日木曜日

2018/01/19(金) 詳細

2018/01/18(木) 13:00公開  ※1:同日時現在
↓混雑予想の10分刻み表示は、本記事の最後に掲載中
【概況】
正規予約は3分の2程度が埋まっています※1
→症状・目的によりご案内できるすき間はあります

9時台・15時台後半は予約ありの方とにかく最優先」です。
(平均診療時間長さ、お受けした正規予約の人数等の関係)

【平均診療時間】
午前はご予約の上では、全体的に短~中程度です※1
9時台・15時台後半は比較的長めと予想されます。

予約なしでのご来院おススメ度
11時台・16時台後半などがおススメです。

【当方の体制手薄な時間帯】
特に手薄な時間帯はありません。


【その他】
前週の混雑・1/17(水)15時台のご来院集中などを踏まえ、
クッション(前の時間帯混雑時用に意図的に空けた箇所)
の位置を見直しました。
→詳細は後述の10分刻み予想を参照

 ↓------(以下、ほぼ前診療日までの再掲事項)------
1/9(火)~10(水)とも多くの方を長くお待たせしました。
大変申し訳ありません。詳細な分析と対策を早速講じます。
→別記事1 →別記事2

別記事での予告通り、1/5(金)より、少しずつですが、
よりきめ細かい患者様応対の取組みを新たに始めました。

一つ一つはちょっとした細かいことですが、できる範囲で
少しずつ積み重ね、より良い医療・接遇につなげます。


またその一環として、12月以降のご来院傾向を踏まえ、
ご要望を踏まえ、正規予約枠の設定を一部見直します。
→待ち時間の増大に気を付けながら、より暖かい時間帯に
お越しいただけるよう、10~11時台を少し増やします。
(詳細はこちらにまとめました別記事補足記事


次回予約を予めシステムに下書き登録するようにしました
→次回の日時は患者様のご要望を十分踏まえて正式登録

これにより、最大で数分の待ち時間短縮になり、その分
診察時に患者様と向き合うお時間を増やせました※2
※2:当初の説明で誤解を招いたことをお詫びします。
→誤解の無いよう詳細説明をご用意しました。→別記事



前回長くお待たせした方(特に正規予約、概ね15分以上)
につき、次回できるだけ優先案内する対応を再開しました。

この3週間では前回長い方の今回連待5分以内率約100%です。
前回長い場合、予約なしでも大部分の方が連待5分以内です。

これに準じ、「早い時期から予約申込された方を優先案内
する対応も、できる範囲で実施しています※3
※3:12/16は早い申込の方優先ルールを特に意識しました。
正規予約の方は概ねスムーズでした(連待5~10分以内)。


ひとまず以上です。必要により、本記事に加筆いたします。

2018/01/19(金) 本日分の実績10分刻み表示)
08:45は特別予約枠(→詳細)。予約なしでもご来院可
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=現在時刻 12/7表記改訂
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視野検査|;|;◎◎|;|;
専用|;|;|;|;
上の表の見方 →別紙 特記・詳細→Twitter
→週間予想 実績:11/17~  11/24~  12/1~ 12/8~
…予約なし1名様連待10分強(特定処置対応・準備)

----------------↓以下業務用↓----------------

(1)予約なしご来院に関する予測
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|;|;|;|;予想
|;|;|;|;実績
2018/01/18 13:25予想公開 01/19 18:20予想公開 
||||||||
|;|;|;|;予想
|;|;|;|;実績

(2)院内ご滞在状況の予測(検査前~途中の方)
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CE|;|DED;DDD|EDC;DD|CB;予想
BD|FDC;|;|;|BBB;実績
2018/01/18 22:10予想公開 01/19 18:20予想公開 
||||||||
|;BC|;ED|CD;CD|;予想
|;|;|;|;実績

(3)院内ご滞在状況の予測(診察前~途中の方)
||||||||
|;|DD;|DDC;|DCB;予想
|;DC|;DDD|;DED|DCC;実績
2018/01/18 22:10予想公開 01/19 18:20予想公開
||||||||
|;|BCC;CC|DCC;DC|CB;予想
|;|;|;|;実績
BCDEFGHIJ 11/28~ 12/4~ 12/11~
YXWVU TSRQP 11/20~ 11/27~ 12/4~ 12/11~