診療の流れとご来院率（１）

2018/04/11(水) 10:05修正再公開
3月振返り記事の別冊として公開します。

2018/04/19(木) 18:30追記：
「診療の流れとご来院率（２）」を公開しました。


診療の流れ※には大よそ傾向、パターンがあります。
※：ここでは特に、検査・診察の混み具合やご来院
　　人数の時間経過に対する変化、変動のことです。

以前から経験則的に気付いていたことですが、特に
最近はその点を明示的、重点的に研究しています。



これまでの混雑実績を振り返ると、大まかには
以下のような流れの日が多いことが分かります。：

　①ご来院が絶対的に多く、終始◎以上が続いた日
　　（例： 3/10(土)、3/28(水)など）

　②終始ほぼ安定したペースを維持した日
　 （◎◇が細かく混ざり、たまに◆がある状態。
　 　空いていないが、ほぼ全患者様が連待5分以内）
　（例：4/7(土)など）
　
　③朝一～10時台（または昼）頃まで◎が続き、
　　反面それ以降は空いた日（◆◇続き）
　　（例：2/3(土)、4/10(火)など）

　④◎続き→◆続き→◎続き→◆続き→…
　　を1時間前後の周期で繰返す日
　　（例：3/20(火)など）

　⑤ご来院が少なく、終始◇◆が続いた日
　　（例：2/27(火)など）

　⑥朝一～10時台（または昼）頃まで◆◇が続き、
　　反面それ以降は◎続き・ご来院が集中した日
　　（例：4/18(水)など）

あくまでも大まかな分類ゆえ、境はあいまいです。

特に②～④は中間的な状態の日も多くあります。


例えば、③などは、◎続き後の空く時間帯の長さが

30分～半日以上とかなり幅があります。

（幅が短い場合、限りなく④に近くなります）

ちなみに、30分～半日とかなり幅が出来る原因は、

多くの患者様のお考え等によると察知しています。
（具体的には、ここではあえて割愛します）


上述の流れの法則・傾向をより正確に予見できれば、

よりきめ細かい診療・応対にもつながります。

例えば、ここ最近では、以下のような「応用」を
少しずつですができるようになってきました。：

　・③④の空くタイミングを前回長くお待たせした
　　方のご来院時刻や当方の手薄時間帯に合わせる
　（まず何より◎時間帯の程度の緩和に努めた上で。
　　なお、◎には別の意味もあります。→2月記事）

これ以外にも、様々な可能性が期待できます。

今回は以上です。

引き続き、診療の流れ等をさらに深く研究し続け、
待ち時間短縮の一連の取組みを仕上げてゆきます。