2018年1月の振返り

2018/02/01(木) 12:30公開
1月は1ヶ月通算で連待5分以内率85%強を初達成しました。
（→月次改善レポート。10分以内率は引き続き95%強）
　　2018/02/07(水) 18:50追記）
　　2/7夕方に過去4週間通算で以下の数字を初達成：
　　　連待5分以内率90%・10分以内率約99%
その一方で、1/9(火)～12(金)は連日予想外に混雑し、
昨年8月以来の極端に長いお待たせ状況が発生しました。
（この3日間以外でのワースト記録は大幅に改善しました）

その点を重ねてお詫び申し上げるとともに、再発防止のため
目下ご来院集中を重点的に研究しております。


「診療進行状況の見える化」を始めて丁度1年になります。
振返れば、この1年間で、同様なご来院集中がありました。
（昨年5/12(金)～13(土)、8/16(水)～18(金)など）

ご来院集中とは、患者様皆様が同じようにお考えになり、
同じように行動されることで発生することです。

よって、その皆様のお考えを当方が迅速・的確に察知すれば、
理屈の上では十分に防止できるはずと考えております。


今年はより質の高い医療、きめ細かい応対を心掛けています。
その一環としても、患者様皆様のお考えの察知は必須です※。
※：余談ながら、「院外モニター制度」の導入（→別記事）も
その一環です。何となくの反応からの察知には限界があるため

まだまだ未熟な面がありますが、日々研究と努力を続けます。


なお、既述の通り、今年からきめ細かい工夫を重ねています。
一例として、先月よりの取組みをいくつかご紹介します。：

　①防寒対策の徹底強化（予約枠の見直し、トイレ暖房増設、
　　　　　　　　　　　　送迎車の事前暖気運転の強化など）
　　→今年は例年以上に寒い点を最大限に踏まえ
　②トイレをより清潔に（清掃チェック体制の強化）

　③同姓同名対策の強化（お名前の読み書き誤り防止も兼ね）

最後の③は意外かもしれませんが、無視できないことです。
現状、同姓同名の患者様が最大4名様いらっしゃるためです。
（カルテの取り違えによる医療ミスの防止が最大の目的）

また、理由はどうあれ、人様のお名前を読み書き誤るのは
失礼なことですので、細心の注意を払うよう心掛けています。
（例：「浅見様」→「ｱｻﾞﾐ様」？「ｱｻﾐ様」？、
　　　「タジマ様」→「田島様」？「田嶋様」？など）

どれも一つ一つはちょっとしたことですが、地道に積み重ね、
かゆいところに手が届く応対を引き続き実践してゆきます。