待ち時間の考察: 2018/09/25(火) 詳細

2018/09/21(金) 23:45公開　　※1：同日時現在

混雑予想の10分刻み表示は、本記事の最後に掲載中↓

【概況】

予約は3分の1程度が空いています※1。

【平均診療時間】

比較的短めです※1。

【予約なしでのご来院おススメ度】

全体的に断続的におススメです※1。

（状況によりおススメ縮小、場合により

　「予約ありの方とにかく最優先」、

　「予約なしご遠慮ください」に変更の可能性あり）

【当方の体制手薄な時間帯】

10:15・11:30前後がやや手薄です。

【混雑実績】

2018/09/25(火) 本日分（10分刻み表示）09/25 17:05公開

８　|集　９|集　　|終１０|　　　|集１終|１　　|　１２|　　▼

月◆|◇◆◎;◎◎◎|◎◎◎;〇◎◎|◎◎◎;〇◆◆|◇◎◇;◆◎診

◆◇|◎◎◎;◎◎◎|◎◇◎;◆◇◇|◆◇◆;◇◇◇|◎◎◆;◆◆検

▼▼＝現在時刻　▽▽＝次の予想更新予定時刻　12/7表記改訂

〇…計2名様連待15分（手薄時間帯、
　　ご来院集中、平均診療時間→検査終了集中+2～15）

----------------↓以下業務用↓----------------

（１）予約なしご来院に関する予測

↓2018/09/21 23:45予測公開↓

８|　　９　|　１０　|　１１　|１２|　

ＺＹＸＷＶＵＴＳＲＱＰ

↓2018/09/21 23:45予測公開↓

信Ｂ　注Ｂ　天◎

↓2018/09/25 17:05実績公開↓

８|　　９　|　１０　|　１１　|１２▼　

　（9時台前半に眼底検査の方が続き、後半に診察のみの方。
　　参考：→「診療の流れとご来院率（６）」記事）

　せっかく考察で掘り下げたのに、それを積極的に活かせず

　↑反省点①

・09:00過ぎ、09:30前後、11:00にそれぞれご来院集中
　（3回とも、その前のtwitterの発信タイミング・内容に起因）

・朝一前のご予約状況等から、以下の点を懸念した。：
　　朝一が空き過ぎ、反動で09:30以降にご来院集中が起こり、
　　手薄時間帯の10:30前後に混雑がかかること

・そこで、できるだけ09:30前の早い時点でご来院いただくため、
　定例時刻よりも早めにtwitter発信
　09:00過ぎの集中、および直後の検査・診察の密度は予見通り
　↑ここは完璧

・しかし、09:30前後の立て続け集中を適切に予見できなかった
　（twitter表現に不備があったのが原因と推定。ご来院誘発の
　　意図は無かったが、結果的に09:30前後に集中を招く）
　　↑反省点②

・10時台前半の直前（準）予約を09:00過ぎに複数お受けした。
　→09:30集中が無ければご来院タイミングとしてベストのはずが、
　　検査終了集中により結果的にご迷惑をおかけした

・結局、手薄時間帯にも診察の混雑がかかり、順番誘導等にも影響
　→送迎の患者様（複数名様）にもご迷惑をおかけした

・診察の混雑解消の見込時刻を短めの時間で発信してしまった

　→09:30・10:00時点それぞれ。双方の時点の直後にも

　　ご来院が続き、結局解消はズルズル遅れる。

　　↑反省点③

　→立て続けの集中により、各患者様の診療内容・平均時間の

　　十分な把握・予測が追い付かなかったことが原因

・11:00の集中もそれ自体は予見通りであったが、診察の混雑解消

　見込がずれ込み、結局11:00ご来院の方にもご迷惑をおかけする

　→10時台前半の直前（準）予約の方と同じパターン

【今後の対策】

・短い間隔（30分未満）でのtwitter発信の際は表現に十分注意

・上述の考察の事例に近い予約状況の場合、その旨を必ず明示

・混雑解消の見込時刻を当面ひとまず従来の+15～30分とする

（余力の限り、各患者様の診療を踏まえ正確な予測を心掛ける）

2018年9月21日金曜日

2018/09/25(火) 詳細