2018年6月22日金曜日

2018/06/25(月) 詳細

2018/06/22(金) 22:15公開  ※1:同日時現在
混雑予想の10分刻み表示は、本記事の最後に掲載中↓

【概況】
予約は半分程度が空いています※1
(特に9・16時台)

【平均診療時間】
午前、午後とも短めです※1

予約なしでのご来院おススメ度
ほぼ全体的におススメです※1
(時期的に可能性は低いですが、状況により縮小、
 場合により予約ありの方とにかく最優先」、
 「予約なしご遠慮ください変更の可能性あり)

【当方の体制手薄な時間帯】
15:3016:30前後が短い間だけ手薄です。
それ以外は特にありません※1

【混雑実績】
2018/06/25(月) 本日分10分刻み表示)06/25 17:45公開
 |   |  |  |  |  |  |  | 
|◎◎;|;|;|;
|;|◎◎;|;◇◇◇|;
=現在時刻 =次の予想更新予定時刻 12/7表記改訂
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視野検査|;|;|;|;
専用|;|;|;◎◎|◎◇;
…予約なし1名様連待12~15分(予約受け方不手際+2~15
初歩的な不手際により、ご迷惑をおかけしたことをお詫びします。
本日閉院後に詳細な分析と再発防止策を直ちに講じます(後述)。
上の表の見方 →別紙 特記・詳細→Twitter

---------- 本日の事象について↓6/25 20:00追記↓) ----------
【概況】
特別体制で行うべき特定検査につき、正規予約でないが(準予約)
 検査スケジュールを入念に確認せずに安易にお受けした。

そのような特定検査の場合、一度検査を始めると、現状の体制では
 中断が難しく、入念に検査を行うため、ある程度長い時間を要する。

正規予約優先」ルールとはいえ、今日の状況では、その検査
 開始直後に正規予約(平均診療時間が短い)でのご来院が続いた。

結局、当方の要員事情(手薄時間帯等)も重なり、それ以降の検査
 スケジュールが大幅に狂い、ある程度長いお待たせ状況が発生した。

【原因】
スケジュールの入念な確認なく安易にお受けしたこと(単純原因)

【再発防止策】(以下2点を明日6/26から早速実施)
別種の特定検査などと同様、正規予約の有無によらず、その場で
 すぐお受けせず、特別な予定表で必ず確認の上でお受けする。

予約システム、特別な予定表上に予め特定検査をお受けできない
 (またはお受けできる)時間帯を明示し、点呼等の場で確認する。

ちなみに、それ以外の面は問題なく概ね適切な対応、想定内でした。
 (→時間帯別ご来院率・ご来院タイミング・診療時間の予測など)
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【その他】
↓------(以下、ほぼ前診療日までの再掲事項)------
詳細ブログ・10分刻み混雑予想の公開を早めます。
当記事~、前診療日または前日→2診療日前

また、院内診療・往診に次ぐ第3の形として、新たに
「オンライン(遠隔)診療」導入の検討を開始します。
詳細→PDF資料参照

新タイマーシステムのテスト使用を実施中です。
(状況を見てテストレベルを徐々に引き上げています)

診療の流れとご来院率の考察を進めています。
(1) (2) (3) 別冊)予測根拠:4/18(水)


前回長くお待たせした方(特に正規予約、概ね15分以上)
につき、次回できるだけ優先案内する対応を再開しました。
(この1ヶ月では前回長い方の今回連待5分以内率約100%

これに準じ、「早い時期から予約申込された方を優先案内
する対応も、できる範囲で実施しています


ひとまず以上です。必要により、本記事に加筆いたします。


----------------↓以下業務用↓----------------

(1)予約なしご来院に関する予測
2018/06/22 22:15予測公開
|   | 10 | 11 |12|  | 15 | 16 | 
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YXWVU TSRQP
↓2018/06/22 22:15予測公開
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↓2018/06/25 17:45実績公開
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